مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 259.3 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 62
بنام خدا خلق زنجيره ارزش پايدار
برای مشتريان بانکها مباحث مورد بررسي پيشينه مديريت بازار
مشتری مداری
تاريخچه خلق ارزش
مدل های ارائه ارزش برای مشتری
Value Shop
Value Network
Value Chain
Combination Model
زنجيره ارزش در بانکداری
نمونه ای از زنجيره ارزش برای خدمات بانکی ( Case Study )
طراحی زنجيره ارزش ( کار گروهی ) پيشينه مديريت بازار ( بازاريابی) زمان نوعي فرهنگ سازماني است كه به موثرترين و كارآمدترين شكل ،‌ رفتارهاي لازم جهت ارزش دادن به مشتريان را به بهترين شكل ايجاد مي كند. گرايش بدست آوردن اطلاعات در مورد مشتريان و استفاده از آن در تدوين استراتژي به منظور برآورده ساختن اين نيازها و اجراي اين استراتژي از طريق پاسخگويي مثبت به خواسته ها و نياز هاي مشتريان است. تعاريف مشتري مداري چرا مشتري مداري مشتري تغييرات محيطي
تكنولوژي اطلاعات
اقتصاد ملي وجهاني
سياسي و اجتماعي توقع مشتريان
كيفيت و تنوع
زمان
توجه و احترام شرايط رقابتي
فعاليت رقبا
حضور رقباي جديد
جايگزين ها ضرورت حركت به
سوي مشتري مداري Historical Value Creation - What’s next تاريخچه خلق ارزش – پس از آن چيست؟ ارزش سهامداران زمان Value of Bank Strategies ارزش استراتژی های بانکی راهبردهای ارائه ارزش برای مشتری
( Customer Value Proposition ) Value Proposition
سه مدل مختلف پيشنهاد ارزش
Chain Shop Network Stabell & Fjeldstad مدل هاي خلق ارزش برای مشتری ارائه ارزش ( Value Shop)
منطق اصلي آن ، حل مسئله است. ( مصرف منابع و فعاليت براي حل مشكل مشتري)
بانکداری اختصاصی ، ارائه خدمات اينترنتي و الكترونيكي ( Self Services )
شبکه ارزش ( Value Network)
منطق حاكم بر آن ارتباط بين مشتريان است.( ارتباط مستقيم بين دومشتري و مشتري با بانك)
مديريت ارتباط با مشتری ( CRM ) ، شبکه انتقال ارزش
زنجيره ارزش ( Value Chain)
منطق حاكم بر آن انتقال ورودي ها به محصولات با تمركز بر فعاليتهاي متوالي است 13 1. ارائه ارزش
( Value Shop ) 14 ارزش براي مشتري تنها در ارائه راه حل نيست بلكه در ارزشي است كه حل آن مسئله براي مشتري مي آفريند. 15 ارائه ارزش يافتن و شناسايی مسئله حل مسئله کنترل/ ارزيابی اجرا
انتخاب زيرساخت بنگاه مديريت منابع انسانی توسعه فناوری تدارکات مدل حل مسئله سايمون زيرساخت پشتيبان فرض اساسی ارائه ارزش چيست؟
ارزشی که با فراهم آوردن راه حل برای مشکل مشتری خلق می شود. Value Shop Problem Finding & Acquisition Problem Solving Control/ Evaluation Execution
Choice<br...