مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 444.1 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 85
1 2 سازمان مديريت و برنامه ريزی کشور معاونت توسعه مديريت و سرمايه انسانی مركز توسعه فن آوري و نوسازي اداري بهمن 1382 3 عنوان برنامه: ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداري
از 7 برنامه تحول در نظام اداري 4 اهداف کلی: آشنايي شركت كنندگان با فرهنگ مشتري مداري, لزوم توجه به رضايت خدمت گيرندگان , رضايت مشتري و ابعاد آن. آشنايي شركت كنندگان با جايگاه طرح تكريم مردم بعنوان يكي از برنامه هاي تحول در نظام اداري و نقش اين طرح در اصلاح نظام اداري. 5 اهداف جزئي: آشنايي با مستند سازي خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازي در كيفيت ارائه خدمات. آشنايي با منشور اخلاقي و چگونگي برخورد با مراجعين در رضايت خدمت گيرندگان. آشنايي با روشهاي اطلاع رساني و نقش اطلاع رساني در رضايت خدمت گيرندگان. ارائه رويكردهاي نوين مديريت در جلب رضايت خدمت گيرندگان بررسي فرهنگ مشتري مداري و جايگاه آن در مديريت كيفيت جامع. 6 محتوای دوره: کليات تهديدها و نقاط ضعف : ويژگي‏ها و خصوصيات نظام اداري (وضع موجود) وضعيت موجود و آرماني نظام اداری کشور هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداري رويكرد مديريت دولتي نوين طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداری کشور 7 برنامه تحول در نظام اداري كشور كه در راستاي تحقق اهداف سياست هاي مندرج در سند گام دوم توسط اين سازمان تهيه شده است در جلسه مورخ
18/ 1/ 1381 هيات محترم وزيران مطرح و كليات آن مورد موافقت قرار گرفت و مقرر شد تصويب جزئيات و تفصيل برنامه مذكور به شوراي عالي اداري محول گردد. متعاقب تصميم فوق ، شوراي عالي اداري در نود و يكمين جلسه مورخ
در اجراي مصوبه شماره 4509/26075 مورخ 8/ 2/ 1381 هيات محترم وزيران ، براساس بيشنهاد اين سازمان ، عناوين طرح ها و سياست هاي اجرايي ناظر بر هفت برنامه اصلي تحول در نظام اداري كشور را به همراه جدول زمان بندي اجرا، نام دستگاه اصلي و همكار مجري طرح و مرجع تصويب كننده هر يك از طرح ها را تصويب نمود كه مراتب طي مصوبه شماره 560/013ط مورخ 25/ 2/ 1381 شورايعالي اداري، به كليه دستگاههاي اجرايي ابلاغ گرديد . 8 تهديدها و نقاط ضعف : 1- جهاني شدن و الزامات و انتظارات ناشي از آن
2- بحران رو به افزايش ناكارآمدي نظام اداري
3- مواجه بودن با نارضايتي عمومي
4- فقدان يكپارچگي و انسجام دروني
5- گرايش رو به تزايد سياسي شدن نظام اداري كشور
6- عدم توجه به شايسته سالاري
7- عدم توجه به شهروند مداري و پاسخ به خواست‏ها و نيازهاي
جامعه
8- تمايل به حفظ وضع موجود و مقاومت در قبال تحول و نوسازي
عدم تمايل به مشاركت پذيري و شفاف شدن عملكردها 9 ويژگي‏ها و خصوصيات نظام اداري (وضع موجود) 1- بخشي نگر و درون‏گرا
2- روزمره مدار و نزديك بين
3- تحول‏گريز و محافظه كار
4- مشاركت ناپذير و خودمحور
5- سنتي و دانش‏گريز
6- بي‏نظم ...