مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 608.0 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 40
1 2
پياده سازي ISO 9001:2000

و مهندسي مجدد فرآيندها


همایش مديران دبير خانه ها - خرداد ماه 1388 3 فهرست مطالب ضرورت و مزاياي پياده سازي ISO 9001:2000
مزاياي مهندسي مجدد فرآيندها
مراحل و تجربيات پياده سازي ايزو و مهندسي مجدد در اداره كل امور اداري و پشتيباني
دستاوردهاي پياده سازي ايزو و مهندسي مجدد در دبيرخانه
نمونه هايي از مستندات و گزارشات
پرسش و پاسخ
Quality
Management
System ISO 9001:2000 Process Reengineering پياده سازي مهندسي مجدد فرآيندها و ISO 9001-2000 درحوزه ستادي وزارت نيرو 5 موضوع پروژه در اداره کل بهينه سازي سازماني با بهره‌گيري از رويكرد مهندسي مجدد فرآيندهاProcess Reengineering) به همراه استقرار ISO 9001-2000 در محدوده اداره کل امور اداري و پشتيباني حوزه ستادي وزارت نيرو 6 ضرورت و مزاياي پياده سازي ISO 9001:2000 الف- پيشتازي در پياده سازي الزامات قانوني و ارايه خدمات بهتر:
طبق ماده 31 قانون برنامه چهارم توسعه، سازمان هاي دولتي از ابتداي برنامه چهارم توسعه(سال 84) ميبايستي براي ارتقاء بهره وري، سيستم هاي مديريت را در سازمان خود پياده نمايند و بالطبع سازماني كه زودتر در اين زمينه اقدام نمايد پيشتاز بوده و مشتريان و ذينفعان در مواجهه با اين سازمان از اطمينان خاطر بيشتري برخوردار مي باشند .
7 بعلاوه با توجه به اينكه تعداد زيادي از شركت هاي زير مجموعه وزارت نيرو اقدام به پياده سازي اين سيستم نموده اند، حوزه ستادي وزارت نيرو نيز مي تواند با پياده سازي عميق و كاربردي آن نسبت به وزارتخانه هاي ديگر پيشتاز بوده و اميدوار باشد كه اين موضوع موجبات پيشتازي در ارايه خدمات بهتر و بيشتر به مردم خوب كشور عزيزمان ايران را فراهم سازد. ضرورت و مزاياي پياده سازي ISO 9001:2000 8 ضرورت و مزاياي پياده سازي ISO 9001:2000 ب- ارتقاء رضايتمندي مشتريان:
در نظر مشتری ، " کيفيت" ( مرغوبيت ، تنوع ، قيمت و تحويل بموقع ) به عنوان عامل اصلی رضايت مطرح می باشد.
طبق الزامات ISO 9001:2000، بايستي رضايتمندي مشتري طي زمان هاي برنامه ريزي شده اندازه گيري ، تجزيه و تحليل شده و با انجام اقدامات موثر اين رضايتمندي ارتقاء و بهبود يابد. لازم بذكر است كه براي سازمان هاي دولتي كه خدمات عمومي ارايه مي دهند (هرچند كه ممكن است انحصاري باشند) رضايتمندي نسبت به سازمان هاي خصوصي از اهميت بالاتري برخوردار است چرا كه اينگونه سازمان ها با مردم سروكار دارند كه نارضايتي آنها علاوه بر ناديده گرفته شدن اصول اخلاقي و شرعي، جنبه هاي منفي سياسي، اجتماعي و فرهنگي را نيز بدنبال خواهد داشت« در صورتي كه براي سازما ن هاي خصوصي فقط جنبه اقتصادي اين امر اهميت دارد تا جنبه هاي سياسي، اجتماعي و فرهنگي آن. 9 ضرورت و مزاياي پياده سازي ISO 9001:2000 پ - مقاصد و مزاياي م...