مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 111.3 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 27

موضوع:
مدیریت تعارض
مهدی خانجانی تعارض
تعارض موضوعی است که فکر انسان را بیش از هر چیز دیگری به جز خدا و عشق به خود مشغول کرده است.
تعارض در لغت به معنی برخلاف یکدیگر بودن، اختلاف نظر داشتن و در جهت مخالف حرکت کردن است. تعریفی که این مقاله به آن اشاره دارد عبارتست از: بروز اختلاف نظر و تفاوت دیدگاه در مورد موارد مطرح شده در کار گروهی و در اعضاءآن، که ناشی از تفاوتهای میان فردی و ویژگیهای شخصیتی ایشان وطرز تلقی های متفاوت در بین آنهاست.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته مدیریت تعارض عبارتست از فرایند کنترل شایسته تعارضات و تمرکز بر عوامل ایجاد کننده آنها و هدایت آنها به سمت اهداف گروهی و فردی. مدیریت تعارض جزء شایستگی های رفتاری یک مدیر و رهبر گروه می باشد که از نقشهای میان فردی آنها حکایت می کند. مدیران گروه های کاری و سازمانی بایستی با شناخت عوامل بروز تعارض، از مهارتهای خود در این زمینه بهره گرفته وضمن مقابله با آثار مخرب اختلافات و تعارضات بوجود آمده، از آنها در جهت کمک به بروز خلاقیتهای فردی بهره برداری نمایند.
عوامل بروز تعارض:
تعارض در اثر عوامل متعددی بوجود می آید: بطور کلی دلایل بروز تعارض رامی توان درسه گروه عمده تقسیم بندی نمود:
1). عوامل ناشی از رفتارهای ارتباطی و چگونگی برقراری آنها
2). عوامل ناشی از ساختار گروه ومکانیسم های تشکیل آن
3). عوامل ناشی از رفتار فردی ومیان فردی اعضاء گروه

مراحل ایجاد تعارض
1- عدم وجود یک مدل وظایف
2- گرفتن امتیاز وعدم تشخیص صحیح موقعیتها
3- یکطرفه قضاوت نمودن
4- ارسال پیامها 5- اجبار زیر دستان جهت ملاقات مستمر رئیس
6- عدم دسترسی گروه به افراد
7- ترجیح دادن راه حلها و برخوردهای شخصی در مقابل شیوه های گروهی
8- عدم گفتگو با افراد جهت مشاوره یا تصمیم گیری با آنها
9- موکول نمودن کارها به آینده
10-معرفی تصمیم گیری در جهت اعمال تغییرات بدون
11-مشورت کردن و مذاکره با افراد و گروهها
دلایل اصلی ایجاد تعارض و تضاد تفاوت در اهداف و چشم انداز سازمان
ارزشهای شخصی ناهمگون
نبودن همکاری و اعتماد
رقابت در دستیابی به منابع محدود و کمیاب سازمان
واضح نبودن وظایف/ نبودن شرح شغل
چارچوب سازمانی(تعارض بین کارکنان صف و ستاد)
اثر تعارض در سازمان
1.ایجاد تنش روانی
2.غیبت بیشتر کارکنان
3.جابجائی کارکنان
4.عدم وجود انگیزش
5.نبودن بازدهی و بهره وری
تعارض هنگامی سازنده است که:
منجر به تبیین مسایل و مشکلات شود.
منجر به حل مسئله شود.
افراد را در حل اموری که برای انها اهمیت دارد درگیر کند.
موجب ارتباط می شود.
به افراد در توسعه و ادراک و مهارتشان کمک کند.
موجب ایجاد مشارکت در میان افراد از طریق یادگیری بیشتر درباره یکدیگر شود. <...