مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 113.5 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 18
بِسْمِ الله الْرَحمنِ الْرَحيم نحوه‌ي تماس تلفني مؤثر فهرست: _ اصول و مباني
_ قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني
_ صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد
_ از به كار بردن زبان تخصصي خودداري كنيد
_ گوش دادن
_ برقراري گفت و گوي دو جانبه
_ برخورد با تلفن‌هاي دريافتي
_ برقراري تماس تلفني اصول و مباني: موفقيت تماس تلفني صرف نظر از نوع و هدف آن بستگي به پنج عامل اساسي
زير دارد:
1- قواعد ارتباط تلفني
2- نحوه‌ي به كار بدن صدا
3- استفاده از زبان
4- گوش دادن
5- ايجاد گفت و شنود دو طرفه قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني: _ سريع پاسخ دهيد: قبل از آن كه شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد،
گوشي را برداريد.
_ خودتان را معرفي كنيد: ذكر نام كامل خود و معرفي فعاليت‌هاي بخشي
را كه در ان كار مي‌كنيد.
_ تلفن را درست نگه داريد: گرفتن گوشي تلفن در زير چانه يا كنار زدن
آن در حالي كه دنبال چيزي مي‌گرديد، مانع از شنيدن شما به طور واضح مي‌شود.
_ پاسخ گويي مراجعات تلفني را مشخص سازيد: تلفن‌هايي كه از طرف
ارباب رجوع زده مي‌شود، بايد فوراً جواب داده شود. _ روش مناسبي را اتخاذ كنيد: تأكيد در مورد برخورد با پاره‌اي از
افراد.
_ موضوع را روشن سازيد: به ارباب رجوع چيزي را بگوييد كه نتيجه‌ي
مورد نظر را در بر داشته باشد.
_ به دقت گوش دهيد: با تصديق نكات طرف مقابل نشان دهيد به مطالب
او توجه مي‌كنيد.
_ مؤدب باشيد: رعايت ادب و تواضع در حد معقول خيلي مهم
است.
_ مراقب مكث‌ها و وقفه‌ها باشيد: بهتر است پيشنهاد كنيد كه مجدداً
تماس خواهيد گرفت.
_ اطلاعات لازم را در دسترس داشته باشيد:پيش بيني
اطلاعات مورد نياز و در دسترس گذاشتن آنها.
_ در مورد اسامي به اندازه‌ي كافي دقت كنيد: مردم در
مورد اسامي خود حساس هستند آنها را درست ياد بگيريد
و املاي آنها را سوال كنيد.
_ هميشه اجازه دهيد طرف مقابل قبل از شما تلفن را قطع كند:
خوب است مكالمه را با خداحافظي كاملي خاتمه دهيم.
_ تصوير درستي از خود ارائه دهيد: آيا ميل داريد قابل و لايق
به نظر بياييد يا تندخو و بي‌فايده.
صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد تنها عامل مهمي است كه در مكالمه تلفني نقش اصلي را بازي مي‌كند.
_ با سرعت مناسب صحبت كنيد: آنقدر آهسته صحبت نكنيد كه
به نظر برسد نيمه خواب هستيد.سرعت مناسب اين امكان را
مي‌دهد مطالب را درك و در صورت نياز آنها را يادداشت كنيد.
_ براي مفهم بهتر از جملات سوالي استفاده كنيد: از عباراتي
استفاده شود كه به صحبت جذابيت و تنوع ببخشد، مثال عبارت:
آيا اينطور نيست.
_ لبخند بزنيد: لبخند ملايم و مطبوع لحن خوشايندي ايجاد مي‌كند.
_ نكات لازم را مورد تأكيد ق...