مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 548.7 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 31
بنام خدا مديريت

روابط مشتري مديريت روابط مشتري چيست؟ انتقال تغييرات بازاربه روابط مشتري ايجاد هماهنگي بين فعاليتهاي بازاريابي ، فروش و خدمات شناسايي ، جذب و نگهداري مشتريان ارزشمند ازطريق يك روش علمي و جامع اهداف مهم CRM انتقال تجربيات شخصي و منسجم مشتري قابليت مهم CRM
1-اقدامات و مهارتهاي لازم براي فروش و ارتباط با مشتري

2-آگاهي مشتري

3-تعامل با مشتري

4-ايجاد انگيزه در كاركنان و ارائه پاداش به آنها

5-مديريت مشتريان كلان
اقدامات و مهارتهاي لازم براي فروش و ارتباط با مشتري اقدامات مربوط به فروش ، مهارت هاي لازم براي فروش تبديل اطلاعات مشتري به شناخت آگاهي مشتري آگاهي مشتري
(تبديل اطلاعات مشتري به شناخت مشتري ) تعامل با مشتري تعامل با مشتري جو سازماني سهميه فروش محركهاي مختلف ايجاد انگيزه در كاركنان و ارائه پاداش به آنها ايجاد انگيزه در كاركنان و ارائه پاداش به آنها تعريف مشتري كلان عوامل اصلي موفقيت پست در ارتباط با مشتري كلان عوامل مؤثر در جذب مشتريان كلان عوامل مؤثر در ارتقاء سطح رضايت مشتريان كلان مشكلات موجود در ارتباط با جذب و نگهداري مديريت مشتريان كلان مديريت مشتريان كلان طبقه بندي 1594مشتري طرف قرارداد پست(در7ماهه سال 80) بر حسب درآمد تجزيه و تحليل طبقه بندي مشتريان
طرف قرارداد پست در 7 ماهه سال 80 از 1594 مشتري طرف قرارداد تعداد 1468 معادل 14/92 درصد در گروه خرد ، تعداد 99 مشتري معادل 19/6 درصد در گروه متوسط و تعداد 27 مشتري معادل 66/1 درصد در گروه كلان قرار دارند .

@ از مبلغ كل درآمد حاصله ( 18108860354 ريال) مبلغ 2196134004 ريال معادل 12/12 درصد سهم گروه خرد ، مبلغ 2663733043 ريال معادل 7/14درصد سهم گروه متوسط و مبلغ 13248993307 ريال معادل 15/73 درصد سهم گروه كلان است .
از كل ترافيك حاصله ( 19726534 فقره ) تعداد 6454114 فقره معادل 7/32 درصد سهم گروه خرد ، تعداد 7298751 فقره معادل 99/36 درصد سهم گروه متوسط و تعداد 5973669 فقره معادل 27/30 درصد سهم گروه كلان مي باشد.


@ با مقايسه متوسط درآمد و ترافيك حاصله از دو گروه مشتري خرد و كلان و تعداد مشتريان در اين دو گروه ملاحظه مي گردد كه علي رغم سهم 14/92 درصدي تعداد مشتريان خرد و سهم 66/1 درصدي مشتريان كلان ، متوسط درآمد حاصله ازمشتريان كلان (كلان : 490703455 خرد : 1496004 ) بيش از 328 برابر و متوسط ترافيك حاصله (كلان : 221247 خرد : 4396 ) بيش از 50 برابر است .
با مقايسه گروه كلان و متوسط ملاحظه مي گردد كه متوسط درآمد هر مشتري كلان (كلان : 490703455 متوسط : 26909394 ) بيش از 18 و متوسط ترافيك هر مشتري كلان (كلان :221247 متوسط : 73724 ) بيش از 3 برابر مشتري متوسط مي باشد .

@ با مقايسه سه گروه مشتريان ( كلان ، متوسط و...