مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 722.5 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 56
1 بنام خدا گروه های بهبود کيفيت 2 فهرست: سير تحولی نگرش به کيفيت مديريت كيفيت جامع فلسفه TQM جايگاه گروه های بهبود کيفيت در مديريت کيفيت جامع تعريف گروه بهبود کيفيت ويژگی های گروه های بهبود کيفيت پايه گذاری و اداره گروه های بهبود کيفيت مراحل هفت گانه حل مسئله توسط گروه بهبود کيفيت 3 QUALITY كيفيت تعاريف کيفيت: مدلهای تعالی: سرآمدی (excellence)
برمبنای محصول: شهرت محصول
براساس نظر مصرف کننده: تطابق با کاربرد مورد نظر
براساس ارزش: کيفيت در مقابل قيمت
بر اساس توليد: تطابق با مشخصات conformance to specifications) ( 4 ميزان نيل به رضايت مشتری از طريق تامين نيازها و انتظارات وی در قالب يک محيط سازمانی متعهد به افزايش مستمر کارايي و اثر بخشی تعريف كيفيت از ديدگاه استاندارد ISO9000:2000 نياز(Need) فقدان شيئ (يا خدمت) مورد نياز , مطلوب يا مفيد خواسته/الزام (Requirement) اعلام رسمی نيازها توسط مشتری انتظار (Expectation) منافع آينده حاصل از دريافت اشيائ يا خدمات 5 کارايي(efficiency): انجام درست کار اثر بخشی(effectiveness):انجام کار درست 6 طبقه بندی نيازمندي ها در مدل کانو: نيازمنديهای بی اهميت وناچيز نيازمنديهای اساسی يا بديهی نيازمنديهای عملکردی يا اعلام شده نيازمنديهای جذاب يا فوق العاده 7 خشنودی ناخشنودی برآورده شدن نيازمنديها نيازهای جذاب نيازهای اساسی نيازهای عملکردی نمودارکانو زمان 8 نمودار کانو نشان می دهد که: نيازمنديهای اساسی هرچه برآورده شوند از مرز بی تفاوتی نخواهند گذشت. افزايش برآورده شدن نيازمنديهای جذاب ورای مرزبی تفاوتی بوده و با رابطه ای غير خطی باعث افزايش رضايت مشتری می شود. باگذشت زمان نيازمنديهای جذاب به عملکردی وعملکردی به اساسی تبديل می شود. 9 بازرسي (INSPECTION) PROCESSES Inputs outputs جداسازي اقلام خوب ازبد مشتري (بازرس) سير تحولی نگرش به کيفيت 10 PROCESSES كنترل كيفيت آماري STATISTICAL QUALITY CONTROL (SQC) Inputs outputs كنترل كننده 11 ويژگيهاي كنترل كيفيت آماري: توسعه دامنه كنترل ازخروجيها به وروديها وفرايندها استفاده ازفنون آماري دركنترل كيفيت تمركزبراقدام اصلاحي اصلاح: اقدام اصلاحي: برخوردبامعلول برخوردباعلت وريشه هاي بروزمشكل تمركزبرتوليد/ارائه خدمت بعنوان محورفعاليتهاي موثربركيفيت 12 ابزارهاي كنترل كيفيت آماري: برگه هاي كنترل
نمودارپارتو
نمودارعلت ومعلول
هيستوگرام
نمودارپراكندگي
نمودارهاي كنترل
سايرنمودارها 13 تضمين كيفيت از ديدگاه استاندارد ISO 9000 توسعه مفهوم كيفيت از ابعاددروني وبيروني چرخه كيفيت (QUALITY LOOP) ISO 9000:94 بازاريابي وتحقيق طراحي وتوسعه محصول طراحي وتوسعه فرايند خريد توليد/ارائه خدمت تصديق بسته بندي وانبارش واگذاري يابازيافت پس ازاستفاده خدمات پس ازفروش خدمات وكمكهاي فني نصب وراه اندازي آزمايش...