مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 1.0 MB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 12
عنوان رويكرد: پايش و ارتقاء شاخصهاي رضايت مشتريان (CSI) 2 2 A D A&R R اين رويكرد با توجه به استراتژيها و خط مشي شركت مبني بر توجه ويژه به مشتريان و ارائه بالاترين ارزش ها از طريق انجام بهبود مستمر، توسعه و تنوع محصولات، ارتقاء كيفيت محصولات و خدمات، كاهش بهاي تمام شده محصولات و ارتقاء بهره وري توليد تعريف شده است.
جاري شدن اين رويكرد از طريق برنامه ريزي و نظرسنجي از مشتريان محصولات و خدمات شركت با هدف درك نيازها، خواسته ها و انتظارات ايشان و بهبود فرآيندهاي طراحي، توليدي و خدماتي شركت مبتني بر نظرات مشتريان صورت گرفته بطوريكه منجر به ارتقاء شاخص هاي رضايت مشتريان (CSI) گردد. رويكرد جاري سازي رويكرد پايش شاخصهاي رضايت مشتريان ( CSI) در سه حوزه زير جاري است: سه حوزه فوق به كمك برخي شاخص‌ها و مشخصه‌هاي جزئي‌تر و در پايينترين سطح بصورت پرسشنامه در دوره‌هاي ماهيانه اندازه‌گيري مي شود و با استفاده از ابزار و نرم افزارهاي آماري مانند SPSS و MINITAB مورد تحليل قرار گرفته و جهت اعمال نتايج در فرآيندها و بهبود كيفيت عملكردي محصولات و خدمات شركت بصورت گزارشات تحليلي در اختيار مديريت ارشد و صاحبان فرآيندها قرار مي گيرد. سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خدمات فروش
سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خدمات پس از فروش
سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خودرو .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. برنامه ريزي و ارتقاء رضايت مشتريان (CSI) : تعيين جامعه آماري، طرح نمونه گيري، ليست مشتريان و مشخصات آنها، طراحي و به روزآوري پرسشنامه و دستورالعمل نظرسنجي نظارت و كنترل
بررسي آماري صحت و سقم داده ها
پردازش و تحليل آماري داده ها و تهيه گزارشات
پايش شاخصهاي CSI آموزش و ارتقاء عملكرد،
نظرسنجي تلفني و حضوري اداره ارتقاء رضايت مشتريان شركتهاي نظرسنج بررسي روند و علل
تعريف برنامه هاي بهبود صاحبان فرآيندها اداره ارتقاء رضايت مشتريان اداره ارتقاء رضايت مشتريان بررسي ابعاد كيفيت و طراحي و به روزآوري پرسشنامه و دستورالعمل نظرسنجي برنامه زمانبندي نظرسنجي (ماهيانه) در 3 حوزه كيفيت محصول، خدمات فروش و خدمات پس از فروش تهيه و ارسال ليست مشتريان نمونه بصورت ماهيانه انجام نظرسنجي بررسي و ارسال داده هاي نظرسنجي بررسي تطابق نظرسنجي انجام شده با برنامه، تست آماري نتايج و عملكرد پرسشگران هماهنگي و تعامل با واحدها جهت تعريف برنامه هاي بهبود تحليل آماري نتايج نظرسنجي و تهيه گزارشات (نقاط قابل بهبود، حدود تغييرات معناداري، مقايسات و ...) اطلاعات فروش و شبكه خدمات پس از فروش
تجهيز به نرم افزارها، سيستم ضبط صدا و ...
منابع علمي (كتب، مقاله، سايت و ...)
محدوديتها و آموزش جامعه آماري (سيستمها...