مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 468.9 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 64
به نام خدا Conflict Management

مدیریت تعارض 3 تعارض را باید از دید گروههای درگیر آن مورد توجه قرار داد
اینکه اصولاً تعارض وجود دارد یا نه، به نوع پنداشت و ادراک ما بستگی دارد.
اگر هیچکس از وجود تعارض اطلاعی نداشته باشد، در آن صورت پدیده ای به نام تعارض وجود ندارد 4 گاهی در گروهی عده ای درگیر تعارض هستند در حالیکه هیچ تعارضی وجود ندارد زیرا اعضای آن چنین می پندارند.
وجود تعارض در بین افراد در گرو پنداشت آنهاست.
سایر تعریفهای این واژه عبارتند از : تضاد ، کمیابی، سد و مانع 5 تعارض وقتی به وجود می آید که دو گروه وجود داشته باشند که دارای تضاد هدف و منافع باشند.
مسایلی مثل پول ، کار ، حیثیت، قدرت و یا هرچیز دیگری نامحدود نیست.
کمیابی آنها باعث ایجاد تعارض در افراد میگردد، بنابراین دو گروه با هم به مخالفت بر می خیزند. 6 چنانچه فردی را ه رسیدن دیگری را به هدف ، سد کند پدیده تعارض مشخص می شود.
اختلاف در تعاریف مربوط به تعارض حول محدور نیت می چرخد .
آیا رفتارهاییکه مانع عمل دیگران می شود یا رفتار آنان را سد می کند آگاهانه است یا غیر آگاهانه؟ به عبارت دیگر عمدی است یا غیر عمدی؟ 7 تعریف تعارض فرآیندی که در آن نوعی تلاش آگاهانه به وسیله فرد «الف» انجام می گیرد تا تلاشهای فرد «ب» را خنثی کند از طریق سد کردن راه او که در نتیجه «ب» در مسیر نیل به هدف خود مستأصل می شود یا اینکه فرد «الف» بدان وسیله بر میزان منافع خود می افزاید 8 سیر تکاملی اندیشه تعارض سه دیدگاه در مورد تعارض مطرح است :
دیدگاه سنتی (Traditional View)
دیدگاه روابط انسانی (Human Relations View)
مکتب تعامل (Interactions View)
9 1. دیدگاه سنتی Traditional View در دیدگاه سنتی فرض بر این است که تعارض بد است ، بار منفی دارد و مترادف است با سرکشی ، تمرد ، تخریب و بی نظمی.
طبق این تعریف تعارض زیانبار است و باید از آن اجتناب کرد. 10 1. دیدگاه سنتی Traditional View دیدگاه سنتی هماهنگ با نگرشهایی است که در دو ده 30 – 1940 در باره گروه رواج داشت.
نتیجه تحقیقات هاثورن (Hawthorne) نشان داد که علت به وجود آمدن تعارض نبودن ارتباطات مناسب و اعتماد بین افراد بود. 11 1. دیدگاه سنتی Traditional View این دیدگاه که تعارض بد است باید به رفتار افراد توجه کرد و مانع هر نوع تعارضی شد.
مردم اصولا عادت کرده اند که از دیدگاه سنتی به تعارض بنگرند. 12 2. دیدگاه روابط انسانی Human Relations View افرادی که از این دیدگاه به تعارض می نگرند، تعارض را در گروهها و سازمانها یک امر طبیعی می دانند.
پدیده تعارض منشاء طبیعی دارد و غیر قابل اجتناب است. 13 2. دیدگاه روابط انسانی Human Relations View طرفداران این مکتب موجودیت آن را پذیرفته اند.
به نظر آنان از بین بردن تعارض غیر ممکن است.
تعارض اصولاً به نفع گروه است و عملکرد آن ر...