مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 737.3 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 71
1 2


مدیریت فرایند


3

ان الله لایغیر ما بقوم حتی یغیروا ما با نفسهم


یا محول الحول والاحوال 4










چشم ها را باید شست ،
جور دیگر باید دید
5


برای انجام هرکار همواره راه بهتری وجود دارد
تیلور
6 مشخصات سفر تعالی مقصد(هدف):
موفقیت دراز مدت


فضای سفر:
هزاره سوم
وسیله سفر:
مدیریت فرایند


سوخت سفر:
باور مدیران
مشارکت کارکنان 7 برایان تریسی اصل مسئوليت :
هر جا که هستيد و هر چه که هستيد بخاطر آن است که خودتان اينطور خواسته‌ايد.
اصل خدمت:
پاداش‌هايی که در زندگی می‌گيريد با ميزان خدمت شما به ديگران رابطه مستقيم دارد. 8 قانون مشتری

 مشتری هميشه به دنبال بهترين و بيشترين است با پايين‌ترين قيمت ممکن.


قانون رضايت مشتری

 در تجارت هر کسی مشغول حفظ رضايت مشتری است و هميشه حق با مشتری است.
مشغوليت ذهنی تاجران موفق ارائه خدمات بهتر به مشتری است.
  9 نظام های بهسازي مديريت 10 اصول راهنما در مجموعه های استاندارد ISO9000
سازمان استاندارد جهانی
International OrganizationFOR standardization

آنچه را انجام می دهید، بیان کنید
آنچه را می گویید، انجام دهید
آنچه را که انجام شده است،ثبت کنید 11

رسالت هر کسب و کار
ارزش آفرینی برای مشتریان است

12 فلسفه پيدايش فرآيندگرايي) چرايي فرايند)
دگرگوني فعاليت ها، کسب و کار و تغيير در همه حوزه ها
پيشرفت روز افزون تکنولوژي
تغيير نگرش به مشتري(گستره انتظارات سفارشی)
رقابت (جهانی،پیدایش کارآفرین)
نگرش نوين به انسانها، نيروي انساني
محدودیت منابع

13 ضرورت موضوع
(الزامات قانونی) توجه به بهبود سیستم ها و روشها با75 امتیازبه عنوان یکی از شاخص های ارزیابی در ابعاد عمومی نظام ارزیابی عملکرد
تشکیل کارگروه تخصصی سیستم ها و روشها
روشهای اختصاصی (احصاء،مستند سازی و اصلاح و بازنگری)
روشهای مشترک (احصاء،مستند سازی و اصلاح و بازنگری)
با استقرار مدیریت فرایند بخشی از اهداف مورد نظر دراستقرارمدیریت کیفیت جامع نیز محقق می گردد
تاکید بر سیستم ها و روشها به عنوان یکی از هفت برنامه تحول اداری
14 اهمیت موضوع روشي براي نشان دادن گردش فعاليت ها در سازمان است
از بيان جزييات مراحل كار اجتناب كرده و به بيان مراحل كلي مي پردازد
سعي در حفظ روال كار به صورت پويا و پيوسته دارد
مناسبترين و كم هزينه ترين وسيله براي آموز...