مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 910.2 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 18
بنام خدا حاكميت باليني
و
بهبود كيفيت خدمات درماني


كيفيت خدمات درماني و سيستمهاي بهبود كيفيت چرا كيفيت؟ افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمت
افزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمت
ارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمت
وضع قوانین و مقررات سخت گیرانه تر
توجه افکار عمومی و رسانه های جمعی
افزایش سرعت ارتباطات و مبادله اطلاعات
افزايش قدرت انتخاب و تصميم‌گيري بيماران كيفيت؟ دقت؛ ايمني
انجام درست كار درست در بار اول
منـاسب بودن خدمت براي هــدف مشخص
مطابقت يك محصول يا خدمت با الزامات از پيش تعيين شده
تامين نياز اعلام شده و اعلام نشده مشتري و كاستن از دامنه تغييرات فرآيندها
درك اهميت و توجه به ساختارها، فرآيندها و پيامدها Beneficence Non-
malefience Autonomy Respect to
Dignity Quality in Health Care
(WHO Statement) درجه‌اي از خدمات سلامتي براي افراد و جوامع است كه احتمال دستيابي به پيامدهاي مطلوب سلامتي را افزايش‌داده و در تطابق با دانش حرفه‌اي روز باشد

(IOM, 1990, Medicare: A Strategy for Quality Assurance) كيفيت خدمات درماني؟ انجام كار درست؛ براي افراد درست (انتخاب‌شده)؛ در زمان درست؛ و انجام درست تمام اين موارد در اولين مواجهه نکاتی که از تعریف IOM استنباط می شود:

کیفیت دو حالتی نیست، درجه ای است
کلیه جنبه های خدمت است (Health Services)
هم فردی است و هم جمعیتی
برای نتیجه مطلوب مخاطب تعیین نکرده : بیمار، پزشک، مدیر، رئیس، معاون درمان،
دانشگاه ، وزارتخانه
رابطه احتمالاتی بین کیفیت و نتیجه مطلوب و نه علت و معلولی
بر اساس دانش فعلی سنجیده می شود، پس نسبی است و می تواند فردا عوض شود ابعاد کیفیت بر اساس تعریف Maxwell:
1- Effectiveness (اثربخشی):آیا کاری که انجام می دهیم اثر مورد نظر را دارد؟
Does it more good than bad?
2- Efficiency ( کارآئی): آیا نسبت خروجی به ورودی حداکثر است؟
در مقایسه با سایر مداخلات – Is it work ?
3- Acceptability (مقبولیت): چقدر جنبه های انسانی رعایت می شود؟مردم در
مورد خدمت چه فکر می کنند؟ ناظر بیرونی چه قضاوتی دارد؟
اگر Nearest , Dearest بود چه؟محرمانه بودن و حریم شخصی رعایت شده است؟
چقدر با انتظارات تطابق دارد؟
4- Access ( دسترسی): سدی وجود ندارد؟ مثل عدم اطلاع، مسافت، عدم توانائی
پرداخت زمان انتظار Can people use it?
5- Equity(عدالت): آیا بین افراد فرق وجود داردIs it fair ?
6- Relevance (مناسبت)با توجه به نیازها و خواسته های جمعیت به عنوان یک
کل ، آیا این ترکیب خدمت بهترین است یا اولویت ها رعایت شده است؟ ابعاد كيفيت خدمات درماني؟ ايمن بودن
بهنگام بودن
كارايي داشتن
عادلانه بودن
اثربخش بودن
بيمار-م...