مرجع دانلود پاورپوینت های درسی

حجم فایل : 327.3 KB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 28
منشور ارائه خدمات 1 منشور ارائه خدمات منشور ارائه خدمات 2 فهرست مطالب اصول منشور ارائه خدمات به شهروندان ذي نفعان منشور خدمات عناصر اصلي و كليدي يك منشور خدمات استانداردهاي تدوين منشور خدمات نتيجه گيري تعريف منشور خدمات روش نگه داري و بازنگري منشور خدمات مراحل تهيه يك منشور خدمات منشور ارائه خدمات 3 تعريف منشور خدمات ابزاري قدرتمند براي استفاده وزارت خانه ها و دستگاههاي دولتي در جهت ايجد بهبود مداوم در ارائه خدمات به جامع است.
ابزاري براي نوسازي دولتها و ايجاد نگرش تمركز بر مراجعان و خدمت گيرندگان (مشتريان) و ترويج فرهنگ شفافيت و پاسخگوئي مي باشد.
ابزاري براي ارائه خدمات بهنگام و شناخت بهتر نيازمنديهاي گروههاي مختلف خدمت گيرندگان است. منشور ارائه خدمات 4 اصول منشور ارائه خدمات به شهروندان شرح وظايف شهرداري چيست و چه كارهايي را انجام مي دهد؟
چگونه مي توان با شهرداري ارتباط برقرا نموده و خدمات دريافت كرد.
استانداردهاي خدمتي كه مراجعه كنندگان مي توانند رعايت آنها را از شهرداري انتظار داشته باشند.
مراجعه كنندگان چه استانداردهاي خدمتي را بايد از شهرداري داشته باشند.
حقوق اساسي و مسئوليت هاي مراجعه كنندگان چيست؟
روش دريافت بازخوردها و نحوه رسيدگي به آن چگونه است؟ (پيشنهادات و شكايات)
به جاي تشريح فعاليت هاي جزئي بر موضوعات كليدي و مهم تمركز دارد.
يك سند زنده و جاري است كه بايستي پا به پاي تغيير شرايط تكامل يابد.
براي دستگاههايي مورد نياز است كه بطور مستقيم با مردم در ارتباط هستند.
در صورتيكه دستگاهي داراي چند گروه مراجعه كننده مي تواند چند منشور خدمت داشته باشد. منشور ارائه خدمات 5 ذي نفعان منشور خدمات مديران و كاركنان سازمان ساير دستگاههاي دولتي و خصوصي كه بنحوي با سازمان در ارتباطند. مراجعه كنندگان به سازمان منشور ارائه خدمات 6 عناصر كليدي و اصلي
يك منشور معرفي سازمان به مراجعان (ارائه اطلاعاتي درباره سازمان به مراجعان) نحوه ارتباطات مراجعه كنندگان استانداردهاي خدمات به مراجعان (اجباري) تعيين حقوق و مسئوليتهاي مراجعه كنندگان روش دريافت بازخوردها و نحوه رسيدگي به آن چگونه است؟ (شكايات و پيشنهادات) منشور ارائه خدمات 7 معرفي سازمان به مراجعان (ارائه اطلاعاتي درباره سازمان به مراجعان) نام و نشاني (آرم ) سازمان
وظايف و فعاليتهاي سازمان و همچنين سازمانها و اداره هاي تابعي
مراجعان بالفعل و بالقوه سازمان (دستگاه)
پيام رئيس سازمان (دستگاه)
ارتباط با وازتخانه مربوطه يا سازمان مادر منشور ارائه خدمات 8 نحوه ارتباطات مراجعه كنندگان نشانه هاي ارتباطي سازمان (تلفن، پست، فاكس و ...)
راههاي مناسب براي مراجعه كنندگان خاص (معلولين، زبان خارجي و ...)
تسهيلات ارائه خدمات
ساعت هاي پاسخگوئي و مدت زمان لازم براي آن
خدمات بهنگام از طريق وب سايت
پست ا...