حجم فایل : 1.0 MB
نوع فایل : پاور پوینت
تعداد اسلاید ها : 12
عنوان رويكرد: پايش و ارتقاء شاخصهاي رضايت مشتريان (CSI) 2 2 A D A&R R اين رويكرد با توجه به استراتژيها و خط مشي شركت مبني بر توجه ويژه به مشتريان و ارائه بالاترين ارزش ها از طريق انجام بهبود مستمر، توسعه و تنوع محصولات، ارتقاء كيفيت محصولات و خدمات، كاهش بهاي تمام شده محصولات و ارتقاء بهره وري توليد تعريف شده است.
جاري شدن اين رويكرد از طريق برنامه ريزي و نظرسنجي از مشتريان محصولات و خدمات شركت با هدف درك نيازها، خواسته ها و انتظارات ايشان و بهبود فرآيندهاي طراحي، توليدي و خدماتي شركت مبتني بر نظرات مشتريان صورت گرفته بطوريكه منجر به ارتقاء شاخص هاي رضايت مشتريان (CSI) گردد. رويكرد جاري سازي رويكرد پايش شاخصهاي رضايت مشتريان ( CSI) در سه حوزه زير جاري است: سه حوزه فوق به كمك برخي شاخصها و مشخصههاي جزئيتر و در پايينترين سطح بصورت پرسشنامه در دورههاي ماهيانه اندازهگيري مي شود و با استفاده از ابزار و نرم افزارهاي آماري مانند SPSS و MINITAB مورد تحليل قرار گرفته و جهت اعمال نتايج در فرآيندها و بهبود كيفيت عملكردي محصولات و خدمات شركت بصورت گزارشات تحليلي در اختيار مديريت ارشد و صاحبان فرآيندها قرار مي گيرد. سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خدمات فروش
سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خدمات پس از فروش
سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خودرو .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. برنامه ريزي و ارتقاء رضايت مشتريان (CSI) : تعيين جامعه آماري، طرح نمونه گيري، ليست مشتريان و مشخصات آنها، طراحي و به روزآوري پرسشنامه و دستورالعمل نظرسنجي نظارت و كنترل
بررسي آماري صحت و سقم داده ها
پردازش و تحليل آماري داده ها و تهيه گزارشات
پايش شاخصهاي CSI آموزش و ارتقاء عملكرد،
نظرسنجي تلفني و حضوري اداره ارتقاء رضايت مشتريان شركتهاي نظرسنج بررسي روند و علل
تعريف برنامه هاي بهبود صاحبان فرآيندها اداره ارتقاء رضايت مشتريان اداره ارتقاء رضايت مشتريان بررسي ابعاد كيفيت و طراحي و به روزآوري پرسشنامه و دستورالعمل نظرسنجي برنامه زمانبندي نظرسنجي (ماهيانه) در 3 حوزه كيفيت محصول، خدمات فروش و خدمات پس از فروش تهيه و ارسال ليست مشتريان نمونه بصورت ماهيانه انجام نظرسنجي بررسي و ارسال داده هاي نظرسنجي بررسي تطابق نظرسنجي انجام شده با برنامه، تست آماري نتايج و عملكرد پرسشگران هماهنگي و تعامل با واحدها جهت تعريف برنامه هاي بهبود تحليل آماري نتايج نظرسنجي و تهيه گزارشات (نقاط قابل بهبود، حدود تغييرات معناداري، مقايسات و ...) اطلاعات فروش و شبكه خدمات پس از فروش
تجهيز به نرم افزارها، سيستم ضبط صدا و ...
منابع علمي (كتب، مقاله، سايت و ...)
محدوديتها و آموزش جامعه آماري (سيستمها...
مبلغ واقعی 18,824 تومان 20% تخفیف مبلغ قابل پرداخت 15,059 تومان
بسمه تعالی پاورپونت آموزش چکیده نویسی - ابزاری کلیدی برای اساتید پژوهش آیا به دنبال راهی هستید تا مهارتهای چکیده نویسی خود را به سطح بعدی ببرید؟ پاورپونت آموزش چکیده نویسی ما، طراحی شده ویژه اساتید پژوهش، ابزاری است که به شما کمک میکند تا با اصول و تکنیکهای ... ...
طرح جابر برنج طرح جابر برنج مناسب برای پایه اول، دوم و سوم دبستان به همراه دفتر کارنما با فرمت ورد و قابل ویرایش این فایل کامل و آماده است و جهت ارائه به همکاران فرهنگی می باشد. این نمونه طرح جابر که برای شما تهیه کرده ایم و با قیمت مناسب در دسترس شما قرار داده ایم طرح ... ...
نخستین کنفرانس بین المللی مبلمان و دکوراسیون - دکو 2011 دل مرکز همایش های صدا و سیما (تهران) برگزار شده است. متن کامل 35 مقاله به صورت PDF در این بسته ارائه شده است. محورهای کنفرانس دکو 2011: - چشم اندازو چالش های صنعت مبلمان کشور در بخش های واردات، تولید، توزیع و ... ...
مراحل ساختمان سازی در این تحقیق موضوعات مراحل انجام کار ساختمان سازی بعد از انجام قرارداد تجهیز کارگاه و اماده کردن کارگاه ساختمانی تسطیح محوطه گود برداری زهکشی پر کردن چاه ها قنوات و قطع اشجار نقاط نشانه و مبدا ساختمان ها و تجهیزات و تجهیز کارگاه تحویل وکنترل مصالح ...
عنوان: خلاصه كتاب عكاسي هنر ميان مايه فرمت فایل: pptx تعداد اسلاید ها: 68 زبان: فارسی دسته بندی: هنر چکیده: عکاسی در لغت به معنای روش عکاسی و عکسبرداری است و همچنین به عمل و شغل عکاس نیز گفته میشود. این هنر در اکثر زبانهای جهان فتوگرافی خوانده میشود که ترکیبی از دو ... ...
دعای فرج امام زمان (عج) وکتور کورل 12دعای فرج برای برش شبرنگ و حکاکی لیزر . قابلیت بزرگ نمایی . طرح برداری . کورل 12 . ... ...